Есть один звук, который я ненавижу сильнее будильника. В 2026 году этот звонок почти всегда означает попытку кражи. Звонок с фразой: «Добрый день, служба поддержки маркетплейса, у вас проблема с заказом».
Потому что в 2026 году это звучит примерно как: «Добрый день, мы пришли проверить ваш кошелек на прочность». Люди заказывают на маркетплейсах постоянно. Ритм быстрый. Голова занята работой, детьми, жизнью. И мошенники заходят ровно в эту щель: привычка плюс спешка. Но я хочу, чтобы после этого текста у читателя осталась не «информация», а рефлекс: услышал про заказ и срочность, сразу включил тормоз.
Масштаб проблемы
Источник для изображения: gettyimages.com
Пока мы тут спорим, «мне точно никто не позвонит», статистика выглядит жестко. В 2024 году в России зарегистрировали более 640 000 дистанционных мошенничеств, ущерб превысил 170 млрд рублей (по данным, которые цитируют с ссылкой на ЦОС ФСБ). В 2025 году МВД сообщало о десятках миллиардов рублей ущерба всего за несколько месяцев по дистанционным хищениям. По данным Банка России, во II квартале 2025 года банки отразили 38,7 млн попыток мошеннических операций и предотвратили хищения на 3,4 трлн рублей.
Почему это важно именно в контексте маркетплейсов? Потому что звонки «от Ozon / Wildberries» являются частью общего конвейера социальной инженерии. Сегодня маркетплейс. Завтра банк. Послезавтра Госуслуги. Один и тот же сценарий, просто меняются декорации.
Почему именно «поддержка маркетплейса» так хорошо работает
Источник для изображения: gettyimages.com
Почему схема кажется надёжной? Мошенники используют:
знание личных данных: ФИО, e-mail, адрес доставки — из утекших баз);
фейковые сайты с адресами вроде wildberrіes-support.shop (похожи на поддельные магазины).
Маркетплейс в голове человека ассоциируется с бытовой безопасностью: заказал, оплатил, получил. Мошенники используют три ключевых рычага:
Срочность: «сейчас спишется», «2 минуты на отмену», «заказ уже в сборке».
Стыд: «вы же понимаете, что это ваша ответственность».
Знакомая роль: оператор поддержки звучит безопасно и привычно.
Отдельная тема — подмена номера. Именно из за нее на экране телефона может отображаться «похоже на официальный контакт», и человек делает ложный вывод: значит, настоящие.
Как выглядит схема в реальности: три типовых кейса
Источник для изображения: gettyimages.com
Кейс 1. «Отмена заказа на 24 870 рублей»
Человеку звонят якобы из поддержки и сообщают о заказе на крупную сумму. Затем просят назвать код из SMS «для отмены». Итог стандартный: доступ к аккаунту, смена данных, иногда оформление новых покупок.
Кейс 2. «Возврат средств, подтвердите карту»
Легенда: возврат завис, без подтверждения не пройдет. Подтверждение превращается в списание. Иногда это фишинговая форма, иногда просьба назвать реквизиты и код.
Кейс 3. «Курьер не может доставить, уточните данные»
Очень токсичный сценарий. Человеку кажется, что это логистика. Его просят подтвердить адрес или код. В итоге либо уводят аккаунт, либо переходят к банковской части.
9 красных флагов, после которых разговор нужно завершать
Источник для изображения: gettyimages.com
Юлия из Нижнего Новгорода получила звонок от якобы поддержки Ozon. Ей сообщили о странном заказе на 37 000 ₽, попросили ввести код «для отмены». Через 15 минут — минус 34 500 ₽ с карты. Мошенники получили доступ через код из СМС, а затем взломали аккаунт.
Вы не писали в поддержку, но вам уже «помогают».
Вас торопят и раздражаются на вопросы.
Просят код из SMS.
Просят перейти по ссылке из сообщения.
Предлагают продолжить в Telegram или другом мессенджере.
Просят установить приложение или «служебный модуль».
Говорят о «службе безопасности маркетплейса».
Требуют данные карты.
Пугают блокировкой аккаунта или штрафами.
Что говорят и что делать
Что говорят
Что происходит
Что делать
«Подозрительный заказ»
Вас вводят в стресс
Сбросить звонок
«Назовите код»
Код нужен для входа
Код никому не сообщать
«Возврат завис»
Готовят списание
Проверять возврат в личном кабинете
«Перейдите по ссылке»
Фишинг
Не переходить
«Мы служба безопасности»
Давление
Завершить разговор
Алгоритм действий
Сбросить звонок.
Открыть официальное приложение маркетплейса.
Проверить заказы и уведомления.
При необходимости написать в поддержку внутри приложения.
Проверить номер или ссылку через сервисы анализа.
Если код уже сообщили
Срочно сменить пароли.
Завершить все сессии.
Включить двухфакторную защиту.
Связаться с банком.
Зафиксировать все доказательства.
Как защититься
никому не сообщайте коды из СМС;
не переходите по ссылкам из писем или сообщений — вбивайте адрес вручную;
проверьте сайт: он должен быть ozon.ru, wildberries.ru — без поддоменов и тире;
В 2026 году мошенники всё чаще маскируются под тех, кому мы привыкли доверять. Один из самых тревожных трендов — фальшивая служба поддержки крупных маркетплейсов: Ozon, Wildberries, Avito, Яндекс.Маркет. Злоумышленники звонят, пишут или создают поддельные аккаунты, чтобы якобы «помочь»… а на деле — украсть данные и деньги.
Самое болезненное в этих историях не потеря денег. А чувство, что тебя провели. Но правда в том, что людей не «разводят по глупости». Их профессионально обрабатывают под стресс и доверие к брендам. В 2026-2027 году безопасность — это не паранойя. Это взрослая привычка: проверить самому, не сообщать код, не переходить по ссылке. Если после этого текста хотя бы один человек сбросит звонок «из поддержки» и просто откроет приложение, значит он сработал.
Мошенники под видом поддержки становятся всё убедительнее. Используя подмену номеров, знания из утечек и психологию давления, они заставляют людей самостоятельно отдавать коды, пароли и деньги. Помните: настоящая поддержка не звонит с неизвестных номеров, не просит перейти по ссылке и не работает в Telegram. Проверяйте каждый контакт через GetScam.com — это может защитить ваши финансы и личные данные.
❗️ Материал носит исключительно информационный характер и не является юридической консультацией.
Частые вопросы
1) Может ли настоящая поддержка Ozon или Wildberries позвонить сама? Да, в редких случаях. Но никогда для запроса кодов из SMS, данных карты или установки приложений. Все критичные действия выполняются только через официальный сайт или приложение.
2)Если номер выглядит официальным — значит, это не мошенники? Нет. Номер можно подменить (spoofing). Отображаемый контакт не является доказательством подлинности звонка.
3)Что делать, если говорят, что заказ уже оплачен и сейчас спишутся деньги? Сбросить звонок и самостоятельно зайти в приложение маркетплейса. Если там нет такого заказа — звонок мошеннический.
Признанный эксперт в области кибербезопасности с более чем 10-летним опытом. В своей профессиональной деятельности он специализируется на выявлении интернет-мошенничества, анализе цифровых угроз и разработке эффективных стратегий защиты пользователей в онлайн-среде. Он регулярно публикует аналитические материалы, основанные на проверенных источниках и актуальных исследованиях в сфере информационной безопасности. Цель работы Дениса и команды GetScam — повышение цифровой грамотности и обеспечение прозрачности в вопросах киберугроз. Мы стремимся сделать интернет-пространство безопаснее, предоставляя читателям достоверную информацию, рекомендации по защите личных данных и инструменты для распознавания мошенников.
