Телефонные звонки от «сотрудников банка»: как распознать мошенников

Каждый день тысячи россиян сталкиваются с обманом по телефону. Самая распространённая схема — звонок от якобы сотрудника банка, сообщающего о подозрительной операции, кредите или попытке взлома. Всё звучит убедительно, официально и тревожно. Но в большинстве случаев это — мошенники, представляются сотрудниками банка по телефону, чтобы выманить ваши деньги.

В этой статье разберём, как отвечать мошенникам по телефону банку, какие фразы выдают обман, и как не стать жертвой телефонного фрода.

Как работает схема с «звонком от банка»

Злоумышленники звонят, выдавая себя за службу безопасности банка. Иногда на экране отображается реальный номер банка — используется технология подмены номера (spoofing).

Пример начала разговора:

«Здравствуйте, это служба безопасности. На вашем счёте зафиксирована подозрительная операция. Подтвердите, вы её совершали?»

Если вы отвечаете, начинается психологическое давление. Цель — заставить вас:

• сообщить данные карты или СМС-код;
• перевести деньги на «безопасный счёт»;
• оформить кредит в банке по телефону и передать средства мошенникам.

Как понять, что вам звонят мошенники

Вот типичные признаки того, что поступил звонок от сотрудника банка, но это — обман:

 Признаки мошенничества:

• Вас просят назвать код из СМС;
• Спрашивают данные карты, CVV-код;
• Уговаривают перевести деньги на «безопасный» счёт;
• Говорят, что оформлен кредит, который нужно «отменить»;
• Просят установить приложение для удалённого доступа (AnyDesk, TeamViewer).

 Как действуют настоящие банки:

• Никогда не просят сообщать СМС-коды и пароли;
• Не предлагают переводить деньги;
• Не угрожают блокировкой или полицией;
• Общаются в рамках стандартов и регламента.

Реальные примеры: банк и мошенники по телефону

Пример 1: Сценарий «Альфа-Банка»

Мошенники по телефону Альфа-Банк позвонили женщине, представились безопасностью. Сказали, что на её имя пытаются оформить кредит. Убедили установить приложение удаленного доступа. Счет был обнулен.

Пример 2: «Почта Банк»

Мужчина получил звонок — якобы Почта Банк, мошенники по телефону. Ему сообщили, что кто-то оформил займ. Чтобы «защититься», он перевёл деньги на фальшивый счет — и потерял 140 000 рублей.

Пример 3: Мошенники по телефону Банк ВТБ

Пенсионеру позвонили мошенники по телефону банк ВТБ. Сказали, что его карта заблокирована, а на имя пытаются оформить кредит. Он назвал коды из СМС, и с его счёта списали 90 000 рублей.

Пример 4: Мошенники ПСБ Банка по телефону

Девушке позвонил «специалист ПСБ» — мол, её карту пытаются взломать. Под предлогом защиты её уговорили взять кредит и перевести деньги. Сумма ущерба — 300 000 рублей.

Почему схема работает

Злоумышленники хорошо подготовлены:

• используют официальную терминологию банков;
• давят на эмоции: страх, тревогу, срочность;
• иногда на фоне слышна "работа офиса";
• подделывают номер звонящего.

Психологическое давление играет ключевую роль. Особенно подвержены риску пожилые люди и те, кто не знаком с цифровой гигиеной.

Что делать, если звонят мошенники от имени банка

Вот пошаговая инструкция:

 Не паникуйте и не торопитесь

• Просьбы «срочно», «немедленно» — верный признак мошенничества.

 Завершите звонок

• Скажите: «Я сам(а) перезвоню на официальный номер банка» и положите трубку.

 Перезвоните в банк

• Используйте номер с официального сайта или с карты.

 Ничего не сообщайте

• Ни коды, ни логины, ни данные карты. Даже если «сотрудник» звучит убедительно.

 Сообщите в банк

• Позвоните в call-центр и расскажите о звонке. Возможно, вы не первая жертва этой схемы.

Как отвечать мошенникам по телефону банку: что говорить

Если вы хотите выйти из ситуации грамотно, используйте фразы:

• «Извините, но я никогда не сообщаю данные по телефону».
• «Я сам(а) перезвоню в банк и уточню информацию».
• «Сообщения о кредитах — только в отделении и через личный кабинет».
• «Я знаю, что банк не запрашивает код из СМС — до свидания».

Это даст понять мошеннику, что вы в курсе схемы, и он быстро завершит разговор.

Как защититься от телефонного мошенничества

 Подключите антиспам-функции

• Установите приложения: Kaspersky Who Calls, Truecaller, Call Control.
• Некоторые операторы предлагают услуги распознавания фейковых номеров.

 Настройте уведомления в банке

• Получайте SMS или push-уведомления обо всех действиях по счёту.

 Проверьте, нет ли открытых кредитов

• Раз в месяц проверяйте кредитную историю на сайте НБКИ или через «Госуслуги».

Что делать, если вы уже попались

Если вы сообщили данные или перевели деньги:

1. Срочно звоните в банк — попросите заблокировать карту и отменить операции.
2. Сообщите в полицию — оформите заявление о мошенничестве.
3. Соберите доказательства — номер, скриншоты, записи разговора.
4. Проверьте телефон — удалите возможные вредоносные приложения.

Заключение

Мошенники звонят по телефону, банк — это всего лишь предлог. Под маской «службы безопасности» скрываются опытные психологи и технари. Не дайте им шанса.

Помните:

• Настоящие сотрудники банка не требуют коды из СМС;
• Никаких переводов на «безопасные счета»;
• Никто не отменяет кредит по звонку — это невозможно.

Будьте спокойны, проверьте информацию, перезвоните сами. Ваша осведомленность — лучшая защита.

Читайте также:

• Телефонные звонки от «сотрудников банка»: как распознать мошенников
• Мошенничество с онлайн-покупками: как защитить себя
• Как распознать телефонных мошенников: советы и рекомендации
• Обман в социальных сетях: распространённые схемы

Об авторе

Денис Фролов — главный редактор GetScam, эксперт в области кибербезопасности с многолетним опытом. Целью его работы является повышение цифровой грамотности среди пользователей и защита их от мошенничества. Команда GetScam стремится сделать интернет и цифровые коммуникации безопаснее для всех.